Potansiyel müşteri puanlaması, otomasyon mantığı ve ne zaman neyi seçmeniz gerektiğine dair uygulamalı bir bakış
Giriş
Geçtiğimiz birkaç yıl boyunca, yeni kurulan şirketlerden köklü e-ticaret markalarına kadar çeşitli müşteriler için otomatik yolculuklar, potansiyel müşteri puanlama sistemleri ve tam dönüşüm hunisi kampanyaları oluşturmak için hem Adobe Marketo hem de HubSpot ile çalıştım.
Bana sıkça sorulan bir soru var: "Hangisi daha iyi-Marketo mu HubSpot mu?"
Dürüst cevap ise şu: Duruma göre değişir. Her iki platform da güçlüdür, ancak farklı türde ekiplere ve hedeflere hizmet ederler. Bu yazıda, her iki aracı da gerçek projelerde kullanarak öğrendiklerimi, nelerin harika, nelerin sinir bozucu olduğunu ve kullanım durumuna bağlı olarak hangisini önereceğime nasıl karar verdiğimi paylaşmak istiyorum.
Akıllı Kampanyalar ve İş Akışı
Marketo, kontrol ve karmaşıklık söz konusu olduğunda bir güç merkezidir. Ayrıntılı davranışsal ve demografik tetikleyicilere dayalı akıllı kampanyalar oluşturmanıza olanak tanır. Potansiyel müşterileri filtreleyebilir, puanlayabilir ve çok özel koşullara göre çok adımlı akışları etkinleştirebilirsiniz.
HubSpot ise kullanılabilirliğe odaklanıyor. Görsel iş akışı oluşturucusu sezgiseldir ve teknik olmayan ekip üyeleri bile saatlerce eğitime ihtiyaç duymadan etkili kampanyalar oluşturabilir.
Güçlü bir teknik pazarlama varlığına sahip bir ekipte Marketo'yu tercih ederim. Ancak hız ve basitlik daha önemli olduğunda (örneğin, küçük bir şirket içi ekiple) HubSpot genellikle kazanır.
Potansiyel Müşteri Puanlaması
Bu, Marketo'nun gerçekten öne çıktığı bir alan. Elde ettiğiniz ayrıntı düzeyi etkileyici. Bir keresinde web semineri katılımı ve fiyatlandırma sayfası ziyaretleri gibi şeyleri ödüllendiren, ancak aynı zamanda hareketsizlik veya düşük kaliteli form doldurma için puan düşüren bir puanlama modeli oluşturmuştum. Bu model satış uyumunu artırmaya yardımcı oldu ve teslim zamanlamasını önemli ölçüde iyileştirdi.
HubSpot da potansiyel müşteri puanlaması sunuyor, ancak Kurumsal planda değilseniz seçenekler oldukça sınırlı. Bununla birlikte, birçok ekip için temel puanlama mantığı yeterli olabilir ve kurulumu daha kolaydır.
Kişiselleştirme ve Besleme
Her iki platform da kişiselleştirilmiş içeriğe izin verir, ancak farklı yaklaşımlar benimserler. Marketo'da, özellikle dinamik içerik bloklarıyla birleştirildiğinde, kimin neyi ne zaman göreceğine ilişkin derin ve koşullu bir mantık oluşturabilirsiniz. Kurulumu daha fazla zaman alır, ancak sonuç kişiye özel hissettirir.
HubSpot'ta kişiselleştirme daha basittir. Kişi özelliklerine göre farklı içerikler göstermek için belirteçleri ve "akıllı kuralları" kullanabilirsiniz. Örneğin, yaşam döngüsü aşamasına göre başlıkları veya CTA'ları değiştirmek gibi. O kadar derin değil, ancak hızlı ve dürüst olmak gerekirse, bazen hızlı olan tam olarak ihtiyaç duyulan şeydir.
Raporlama ve İlişkilendirme
İşte HubSpot'un gerçekten parladığı yer. Yerleşik raporlar görsel, esnek ve paylaşımı kolaydır. Ek araçlara veya analistlere ihtiyaç duymadan hızlı bir şekilde içgörü elde edebilir ve gerçek verilere dayanarak kampanyaları yineleyebilirsiniz.
Marketo'nun kullanıma hazır raporlaması biraz yetersizdir. En yüksek değeri elde etmek için muhtemelen Adobe Analytics veya CRM ile entegrasyona ihtiyacınız olacaktır. Bu yapılabilir ancak daha fazla kurulum ve daha fazla teknik gözetim gerektirir.
Peki, hangisini tercih ederim?
Bu tamamen takıma ve hedefe bağlıdır.
Teknik araçlarla arası iyi olan bir ekiple çalışıyorsam ve kullanıcı davranışına göre gelişen karmaşık, çok adımlı kampanyalar oluşturmamız gerekiyorsa Marketo benim için biçilmiş kaftan.
Ekip yalınsa, hızlı hareket ediyorsa veya otomasyon konusunda nispeten yeniyse HubSpot genellikle daha akıllıca bir seçimdir. Hızlı bir şekilde çalışmaya başlayabilir ve platform mekaniğinden ziyade mesajlaşma ve teklif stratejisine odaklanabilirsiniz.
Son Düşünceler
Araçlar sadece araçtır. Asıl önemli olan onları nasıl iyi kullanacağınızı bilmek ve sadece hırsınıza değil, gerçekliğinize uygun olanı seçmektir.
Hem Marketo hem de HubSpot yetenekli platformlardır. Asıl fark, karmaşıklığa ve kullanım kolaylığına nasıl yaklaştıklarında ortaya çıkıyor. Her ikisinin de özenle uygulandığında başarılı olduğunu ve ekip kapasitesiyle uyumsuz olduğunda başarısız olduğunu gördüm.
Bu seçimi yaparken ikinci bir görüş almak ya da bir sonraki kampanya stratejinizi oluştururken yardıma ihtiyaç duyarsanız bana ulaşmaktan çekinmeyin. Öğrendiklerimi paylaşmaktan her zaman mutluluk duyarım - hatalar ve hepsi.
Türkçe 
English