Journey Builder, ama Özel: Bir B2C Markası için Nasıl Özel Bir Dönüşüm Hunisi Çerçevesi Oluşturdum?

İzleme verilerini, arka uç tetikleyicilerini ve gerçek kullanıcı davranışını kullanarak bir dönüşüm sistemi tasarlama

Giriş

HubSpot, Klaviyo veya Salesforce gibi araçlardaki yolculuk oluşturucular pazarlama akışlarını görselleştirmeyi kolaylaştırır. Ancak iş mantığı çok karmaşık hale geldiğinde veya platform dönüşüm huninizin nüanslarını tam olarak destekleyemediğinde ne olur?

Bir B2C müşterisi ile karşılaştığım zorluk buydu. özel yolculuk çerçevesi-Kullanıcı davranışlarına gerçek zamanlı olarak tepki verebilecek, arka uç sistemlerle senkronize olabilecek ve birden fazla araçta farklı eylemleri tetikleyebilecek bir araç.

Huniye uyması için bir platformu bükmek yerine, sıfırdan bir tane inşa ettim. İşte nasıl yapılacağı.

Adım 1: Site Genelinde Davranışsal Tetikleyicilerin Tanımlanması

İlk olarak, alıcının niyetini veya tereddütünü gösteren temel davranışları belirledim. Bunlar şunları içeriyordu:

• Aynı ürünü birden çok kez görüntüleme
• SSS veya kargo bilgileri için 2 dakikadan fazla zaman harcamak
• Ürünleri sepete ekledikten sonra iade politikasını ziyaret etme
• Ürün karşılaştırma araçları ile etkileşim

Google Tag Manager'ı kullanarak bu mikro eylemleri izlemek için özel bir dataLayer oluşturdum ve bunları GA4 ve arka uç CRM'deki merkezi bir olay akışına gönderdim.

Adım 2: Ön Uç ve Arka Uç Arasında Gerçek Zamanlı Senkronizasyon

Huniyi dinamik hale getirmek için, önemli kullanıcı olaylarını dinleyen arka uç dinleyicileri (ortama bağlı olarak PHP ve Node.js ile yazılmış) kullandım.

Örneğin:

• Bir kullanıcı önceden tanımlanmış bir "yüksek niyet" eşiğine ulaştı → CRM'de bayrak güncellendi
• Sepet terk edildi + sadakat programı üyesi → Mailchimp aracılığıyla tetikleyici e-posta
• Ürün 2+ kez yer imlerine eklendi → Mobil uygulama sistemi üzerinden anlık bildirim

Bu sayede çapraz kanal orkestrasyonu-Saatlik senkronizasyonları veya üçüncü taraf sınırlamalarını beklemeden.

Adım 3: Kişiselleştirilmiş Mesajlaşma ile Çok Adımlı Akış

Bu sinyallere dayanarak çok dallı bir mantık oluşturduk:

• Segment A: Yüksek niyet / Düşük sürtünme → 12 saat içinde yumuşak indirim sunun
• Segment B: Kararsız / Yüksek bilgi arayışı → Güvene dayalı e-posta dizisi gönder
• Segment C: Alışveriş sepetini terk eden geri dönen ziyaretçiler → Kıtlık mesajını tetikleyin

Tüm mesajlar bir içerik matrisinden oluşturuldu ve CRM bayraklarına göre dinamik olarak ayarlandı.

Herkese aynı 5 adımlı yolculuğu göndermek yerine, her kullanıcı canlı davranış ve bağlama göre kendi yolculuğunu izledi.

Adım 4: Raporlama Katmanı ile Sürekli Geri Bildirim Döngüsü

Her adımı izlemek için özel GA4 gösterge tabloları ve huni dökümleri uyguladık. Sadece "gönderilen e-postayı" veya "tıklanan e-postayı" takip etmedik - takip ettik sekans yolu, bırakma nedenleri ve hatta kaplama davranışı (örneğin, teklifi okudular mı? CTA'ya kaydırdılar mı?).

Bu bize mantığı iyileştirmek ve gerçek performansa dayalı olarak akışları kısaltmak veya uzatmak için haftalık geri bildirim sağladı.

Önemli bir içgörü: ilk kez mobil cihaz kullananlar için akışı kısaltmak 18% daha yüksek dönüşümlerÇünkü sabır eğrileri daha kısaydı.

Adım 5: Gelecek Yolculuklar için Ölçeklenebilir Yapı

Tek seferlik kampanyalar oluşturmak yerine, tüm mantığı şu şekilde tasarladım modüler bir çerçeve:

• Yeniden kullanılabilir tetik noktaları
• Merkezi mantık katmanı
• Kanal bağlayıcıları (e-posta, push, CRM, SMS)

Artık müşteri, her seferinde mantığı yeniden oluşturmadan akışları klonlayabilir ve ayarlayabilir. Ölçeklenebilir, test edilebilir ve tüm görsel yolculuk oluşturuculardan daha esnektir.

Son Düşünceler

Kullanıma hazır yolculuk oluşturucular birçok kullanım durumu için harikadır. Ancak bazen huniniz çok benzersizdir veya teknoloji yığınınız sürükle ve bırak araçlarına güvenmek için çok özelleştirilmiştir.

İşte o zaman gerçek iş mantığınızı yansıtan, aşağıdakiler üzerine kurulu bir sisteme ihtiyaç duyarsınız davranış, altyapı ve hız.

Platform sınırlamalarının ötesine geçmek ve müşterilerinize özel bir dönüşüm çerçevesi oluşturmak istiyorsanız, sohbet etmek isterim. Karmaşık olmak zorunda değil, sadece uyumlu olmalı.