Een persoonlijke kijk op slimmer bijhouden, sneller testen en betere resultaten behalen met schone gegevens
Inleiding
Als je het niet kunt meten, kun je het ook niet verbeteren. Dat is een uitspraak die we vaak horen in de digitale marketing – en naar mijn ervaring klopt het absoluut.
De afgelopen jaren heb ik met een breed scala aan bedrijven samengewerkt, en een van de grootste verbeteringen die ik keer op keer heb gerealiseerd, is te danken aan betere tracking en slimmere optimalisatie. Met een overzichtelijke Google Tag Manager (GTM)-configuratie en een correct ingestelde GA4-implementatie zijn er tal van mogelijkheden: van het blootleggen van verborgen knelpunten tot het verhogen van de ROAS zonder de advertentie-uitgaven te verhogen.
In dit bericht zal ik vijf succesvolle conversies bespreken die rechtstreeks voortkwamen uit duidelijke, bruikbare analysegegevens.
1. Het opsporen van uitval bij betaalprocessen met meerdere stappen
Een klant had te kampen met een hoog percentage verlaten winkelwagentjes. Het probleem was niet meteen duidelijk – totdat we met GTM en GA4 op gebeurtenissen gebaseerde trechtertracking hadden ingesteld.
We hebben elke stap van het afrekenproces onder de loep genomen: winkelmandje, adres, verzending, betaling. Het proces liep vast bij de stap ‘verzendmethode’, waar verwarrende bezorgopties voor problemen zorgden.
We hebben de gebruikersinterface voor verzending vereenvoudigd en zagen al in de eerste maand een stijging van 17% in het aantal voltooide bestellingen.
2. Microconversies die het echte verhaal vertelden
Voordat we gingen samenwerken, hielden veel klanten alleen de uiteindelijke conversies bij, zoals aankopen of leadformulieren. Dat is nuttig, maar het is alsof je alleen de laatste 10 seconden van een film bekijkt.
Door microconversies bij te houden (scrolldiepte, het aantal keer dat productvideo’s zijn bekeken, klikken op knoppen, enz.), kon ik vaststellen op welke punten mensen wel interesse toonden, maar niet verder gingen.
Dit inzicht heeft bijgedragen aan het samenstellen van retargetingdoelgroepen en het instellen van e-mailtriggers, wat heeft geleid tot een verbetering van 22% in het conversiepercentage van terugkerende gebruikers.
3. CTA’s testen met GTM en no-code-tools
Soms heb je geen ontwikkelteam nodig om dingen te testen. Met behulp van GTM en tools zoals Google Optimize (toen dat nog actief was) heb ik A/B-tests uitgevoerd op de tekst, de plaatsing en de kleur van CTA-knoppen.
Eén simpele test – het veranderen van ‘Nu kopen’ in ‘Beschikbaarheid controleren’ – zorgde voor een stijging van het aantal klikken met 14%. Een andere test zorgde voor een daling van het bouncepercentage met 9%.
Dit waren snelle successen waarvoor geen maandenlange herontwerpen nodig waren – alleen nieuwsgierigheid en nauwkeurige registratie.
4. Aangepaste GA4-gebeurtenissen voor verkoopattributie
Het gebeurtenismodel van GA4 bood me meer flexibiliteit dan het oude Universal Analytics. Ik heb aangepaste gebeurtenissen ingesteld die gekoppeld zijn aan interacties met content, productfilters en downloadbare bestanden.
In een B2B-case hielpen deze op maat gemaakte signalen ons te achterhalen welke bronnen daadwerkelijk van invloed waren op aankoopbeslissingen — gegevens die leidden tot een heroriëntatie van onze contentstrategie en uiteindelijk tot meer gekwalificeerde leads.
5. Beslissingen over de prestatiebegroting, onderbouwd met gegevens
Een van de dingen die ik het leukst vind om te doen met een degelijke analyseopzet, is het budget rechtvaardigen – zowel als het gaat om verhogingen als om bezuinigingen.
Met behulp van GA4-attributiegegevens en GTM-gebeurtenislagen kon ik duidelijk aantonen welke campagnes tot waardevolle acties leidden (en niet alleen maar verkeer genereerden). Hierdoor kon een klant de verspilling van advertentiebudget met 30% terugdringen en dat budget herverdelen over goed presterende campagnes.
Uiteindelijk hebben we hetzelfde budget aangehouden, maar wel 41% meer conversies gerealiseerd.
Afsluitende gedachte
Ik heb altijd geloofd dat goede analyse niet alleen vragen beantwoordt, maar ook betere vragen aan het licht brengt.
Google Tag Manager en GA4 zijn misschien niet de meest opvallende tools in de stack, maar als ze zorgvuldig worden ingesteld, vormen ze een echte motor voor conversiegroei.
Als je geen bruikbare inzichten uit je huidige opzet haalt – of als je nog steeds vertrouwt op verouderde tracking – is het misschien tijd voor verandering. Ik wil er graag eens naar kijken en je laten weten wat ik zie.
Je kunt me bereiken via [email protected], of neem gewoon even een kijkje op mijn LinkedIn-profiel. Ik sta altijd open voor een gedachtewisseling.