Voor wie dit is
Winkeleigenaren, growth leads en marketingteams die voor verkeer betalen en het zien vertrekken: de checkout verliest elke maand mensen op dezelfde stap, de productpagina beantwoordt de vragen niet die klanten stellen, of een redesign veranderde de conversie en niemand kan zeggen in welke richting.
Ik werkte van 2020 tot 2021 aan growth en experimentatie bij Getir en draai sindsdien experimenten op winkels van klanten. Wat ik meebreng is de engineering onder het experiment: tracking die één keer afgaat, een test die zonder flikkeren rendert, en de discipline om de trage pagina te repareren voor je de knopkleur test.
Typische situaties
- Toevoegen aan winkelwagen gaat goed, de checkout afronden niet, en de betaalprovider zegt dat alles werkt.
- Het verkeer verdubbelde na een campagne en de bestellingen niet; niemand weet of de landingspagina of het aanbod het probleem is.
- Er is een A/B-testtool geïnstalleerd, drie tests draaiden en de resultaten spraken elkaar tegen.
- Mobiel converteert een fractie van desktop en het team verdenkt de pagina, niet het publiek.
- Conversietracking telt bestellingen dubbel, dus elk resultaat ziet er beter uit dan het is.
- De site is traag en elk optimalisatie-idee strandt op de vraag of snelheid de echte oorzaak is.
Wat ik lever
- Funnelanalyse uit echte data: GA4, serverlogs, sessieopnames waar consent het toelaat en de eigen foutlogs van de checkout, om de stap en de reden te vinden waarop mensen afhaken.
- Eerst de infrastructuur repareren: paginasnelheid, formulier- en checkoutfouten, tracking die één keer afgaat, zodat een experiment de verandering meet en niet de ruis.
- Experimenten met een geschreven hypothese, een steekproefgrootte en een stopregel, geïmplementeerd in de templates in plaats van in een client-side tool die flikkert.
- Verbeteringen aan productpagina, winkelwagen en checkout op basis van wat klanten vragen: bezorg- en retourinformatie, voorraad, betaalmethoden, vertrouwen en foutmeldingen.
- Landingspagina’s voor campagnes die bij de advertentie passen, snel laden en gemeten worden op dezelfde events als de winkel.
- Een geschreven testlog dat het team bijhoudt: wat is geprobeerd, wat het liet zien, wat is behouden.
Hoe het gaat
Meten voor je iets aanraakt. Ik controleer of de events, de bestellingen en de omzet in GA4 kloppen met de eigen cijfers van de winkel, en breng dan de funnel stap voor stap in kaart. Klopt de tracking niet, dan is dat de eerste fix.
Het voor de hand liggende repareren, het onzekere testen. Kapotte formulieren, trage pagina’s en ontbrekende informatie worden zonder test gerepareerd. Wat echt onzeker is, wordt een experiment met een hypothese en een stopregel.
Rapporteren en behouden wat werkt. Elk experiment eindigt in een kort geschreven resultaat. Winnaars gaan voorgoed de templates in; verliezers worden opgeschreven zodat ze niet twee keer geprobeerd worden.