Voor wie dit is
Marketingteams met een stack die ze niet helemaal vertrouwen: flows die dubbel verzenden, segmenten die verschuiven, een CRM-sync waar niemand aan wil komen, campagnes waarvan niemand de omzet kan aantonen. Ook B2C-merken die de visuele builder ontgroeid zijn en journeys met echte logica nodig hebben, op hun eigen data.
Ik heb dit gebouwd op Marketo en Mailchimp, op n8n, en vanaf nul als maatwerk journey-framework voor een B2C-merk.
Typische situaties
- Een klant kreeg dezelfde e-mail twee keer, of een winkelwagenherinnering na de aankoop.
- De shop, het CRM en de e-mailtool hebben elk een andere versie van hetzelfde contact.
- De visuele builder kan de regel die je nodig hebt niet uitdrukken, dus exporteert iemand elke maandag een CSV.
- Toestemming wordt in het ene systeem vastgelegd en in het andere genegeerd.
- Niemand kan zeggen welke flow vorig kwartaal wat heeft opgeleverd.
- Een workflow faalde halverwege en het is onduidelijk wat wel en niet is verzonden.
Wat ik lever
- Journey- en lifecycle-ontwerp: welkom, browse- en winkelwagenherstel, herhaalaankoop, win-back, lead nurturing, met in- en uitstapregels op papier.
- Implementatie in Marketo, Mailchimp of n8n, of een maatwerk journey builder op je database wanneer de tools de logica niet kunnen uitdrukken.
- Integraties tussen shop, CRM en e-mail: idempotente syncs, ontdubbeling, toestemming die meereist, fouten die zichtbaar zijn in plaats van stil.
- AI in de flow waar het zijn plek verdient: segmentatie, onderwerpregel- en tekstvarianten, productaanbevelingen, met vangrails en een menselijke check.
- Meting: omzet per flow, holdout-groepen waar mogelijk, GA4- en CRM-attributie die met elkaar kloppen.
- Deliverability en hygiëne: authenticatie, lijstopschoning, regels voor verzendtijd en frequentie.
Hoe het gaat
In kaart brengen wat er is. De journeys die je hebt, inclusief die alleen in iemands hoofd bestaan, en de data waar elke journey van afhangt. Kapotte en dubbele flows komen hier snel boven.
Bouwen op volgorde van omzet. Op de tool die je hebt of op een maatwerk builder, met testcontacten en een dry-run-modus voordat er iets bij een klant terechtkomt.
Elke flow opleveren met zijn meting. Wat hij verstuurt, aan wie, wat hij opleverde. Daarna stellen we op een vast ritme bij, of je neemt het over met de documentatie.