Kimler için
Trafik için ödeyen ve gidişini izleyen mağaza sahipleri, büyüme sorumluları ve pazarlama ekipleri: ödeme adımı her ay aynı basamakta insan kaybediyor, ürün sayfası müşterilerin sorduğu sorulara yanıt vermiyor ya da bir yeniden tasarım dönüşümü değiştirdi ve kimse hangi yönde olduğunu söyleyemiyor.
2020’den 2021’e Getir’de büyüme ve deney üzerine çalıştım; o günden beri müşteri mağazalarında deneyler yürütüyorum. Getirdiğim şey deneyin altındaki mühendislik: bir kez tetiklenen izleme, titremeden yüklenen bir test ve düğme rengini test etmeden önce yavaş sayfayı düzeltme disiplini.
Tipik durumlar
- Sepete ekleme iyi, ödeme adımının tamamlanması değil; ödeme sağlayıcısı her şeyin çalıştığını söylüyor.
- Bir kampanyadan sonra trafik ikiye katlandı, siparişler katlanmadı; sorunun açılış sayfasında mı teklifte mi olduğunu kimse bilmiyor.
- Bir A/B test aracı kuruldu, üç test yapıldı ve sonuçlar birbiriyle çelişti.
- Mobil, masaüstünün küçük bir kesri kadar dönüşüyor ve ekip kitleden değil sayfadan şüpheleniyor.
- Dönüşüm izleme siparişleri iki kez sayıyor, bu yüzden her sonuç olduğundan iyi görünüyor.
- Site yavaş ve her iyileştirme fikri, hızın gerçek neden olup olmadığı sorusuna takılıyor.
Ne teslim ediyorum
- Gerçek veriden huni analizi: GA4, sunucu logları, rızanın izin verdiği yerde oturum kayıtları ve ödeme adımının kendi hata logları; insanların hangi basamakta ve neden ayrıldığını bulmak için.
- Önce altyapıyı düzeltmek: sayfa hızı, form ve ödeme adımı hataları, bir kez tetiklenen izleme; böylece deney gürültüyü değil değişikliği ölçer.
- Yazılı hipotezi, örneklem büyüklüğü ve durdurma kuralı olan deneyler; titreyen bir istemci tarafı aracında değil şablonlarda uygulanmış.
- Müşterilerin sorduklarına dayanan ürün sayfası, sepet ve ödeme adımı iyileştirmeleri: teslimat ve iade bilgisi, stok, ödeme yöntemleri, güven ve hata mesajları.
- Reklamla uyumlu, hızlı açılan ve mağazayla aynı olaylarla ölçülen kampanya açılış sayfaları.
- Ekibin sakladığı yazılı bir test günlüğü: ne denendi, ne gösterdi, ne tutuldu.
Nasıl ilerler
Hiçbir şeye dokunmadan önce ölçmek. GA4’teki olayların, siparişlerin ve cironun mağazanın kendi sayılarıyla uyuştuğunu kontrol eder, sonra huniyi adım adım çıkarırım. İzleme yanlışsa ilk düzeltme odur.
Açık olanı düzeltmek, belirsiz olanı test etmek. Bozuk formlar, yavaş sayfalar ve eksik bilgi test edilmeden düzeltilir. Gerçekten belirsiz olan, hipotezi ve durdurma kuralı olan bir deneye dönüşür.
Raporlamak ve işe yarayanı tutmak. Her deney kısa bir yazılı sonuçla biter. Kazananlar kalıcı olarak şablonlara girer; kaybedenler iki kez denenmemesi için yazılır.