Campagnes (nieuwsbrieven, promoties) krijgen de meeste aandacht, maar voor veel online winkels zijn geautomatiseerde flows waar e-mailmarketing echt zijn vruchten afwerpt. Ze worden geactiveerd door wat een klant doet, zodat ze op het juiste moment aankomen, en eenmaal ingesteld, draaien ze elke dag zonder extra werk.
Hier zijn de 10 flows die ik voor bijna elke winkel heb ingesteld, met timing, contentideeën en valkuilen. Ze werken in Klaviyo, Mailchimp, Brevo, ActiveCampaign, Marketo en de meeste andere e-mailplatforms.
Voordat je begint: gegevens en toestemming
Flows zijn alleen zo goed als de data erachter. Zorg ervoor dat je winkel deze gebeurtenissen naar je e-mailplatform verzendt:
- Ingeschreven / geabonneerd
- Bekeken product
- Toegevoegd aan winkelwagentje
- Start afrekenen
- Bestelling geplaatst (met producten en waarde)
- Bestelling voltooid / afgeleverd
En respecteer toestemming. In de EU hebben marketing-e-mails een wettelijke basis nodig (meestal opt-in). Transactionele e-mails zoals orderbevestigingen zijn anders dan marketing-e-mails, dus houd ze gescheiden.
1. Welkomstserie
Trigger: nieuwe abonnee
Tijdstip: 3–5 e-mails over 1–2 weken
Stel uw merk voor, leg uit wat u anders maakt, toon bestsellers en sociale bewijskracht. Als u een korting heeft beloofd voor het aanmelden, lever deze dan onmiddellijk in de eerste e-mail.
Tip: Stop de serie voor mensen die kopen, en verplaats ze naar de post-aankoopstroom.
2. Verlaten winkelwagentje
Trigger: toegevoegd aan winkelwagentje, geen bestelling
Tijdstip: eerste e-mail na 1–4 uur, vervolg-e-mails na ongeveer 1 en 3 dagen
Toon de producten die nog in de winkelwagentje zitten met afbeeldingen en een directe link terug naar een gevuld winkelwagentje. Behandel veelvoorkomende twijfels: verzendkosten, levertijden, retouren.
Tip: Geef geen korting in de eerste e-mail. Als je er een gebruikt, bewaar deze dan voor de laatste e-mail, anders leren klanten opzettelijk hun winkelwagentjes te verlaten.
3. Verlaten van de checkout
Trigger: gestart met afrekenen, geen bestelling
Tijd: binnen 1 uur
Deze mensen stonden op het punt om te kopen. Vaak ging er iets mis: betaling mislukt, verzending was te duur, een coupon werkte niet. Bied hulp en een directe contactoptie aan.
4. Verlatingspercentage bij browsen
Trigger: een product (of meerdere) bekeken, niet aan winkelwagentje toegevoegd
Tijdstip: 2–24 uur later
Een lichte herinnering met het bekeken product en vergelijkbare artikelen. Houd het nuttig, niet creepy: “Zoek je nog steeds naar de juiste hardloopschoen?” werkt beter dan “We zagen je kijken naar…”.
5. Bevestiging van de bestelling en verzendupdates
Technisch transactioneel, maar deze e-mails hebben de hoogste open rates die je ooit zult krijgen. Maak ze duidelijk, gebrandmerkt en nuttig: wat er daarna gebeurt, wanneer het aankomt, hoe je contact met je kunt opnemen.
6. Na aankoop / onboarding
Trigger: bestelling geleverd
Tijdstip: een paar dagen na levering
Help klanten waarde te halen uit het product: hoe het te gebruiken, onderhoudsinstructies, tips. Tevreden klanten komen vaker terug en laten betere beoordelingen achter.
7. Beoordelingsverzoek
Trigger: bestelling geleverd
Tijdstip: afhankelijk van het product, vaak 7–14 dagen na levering
Vraag om een beoordeling wanneer de klant de tijd heeft gehad om het product te gebruiken. Maak het met één klik. Beoordelingen voeden uw SEO en conversieratio.
8. Cross-sell en aanvulling
Trigger: bestelling van specifieke producten
Tijdstip: op basis van productlogica
- Cross-sell: “Je hebt een camera gekocht, hier zijn de geheugenkaarten die passen”
- Bijvulling: voor verbruiksartikelen, herinner klanten kort voordat ze op zijn
9. Terugwinnen
Trigger: geen bestelling voor een periode langer dan je normale aankoopcyclus
Tijdstip: 2–3 e-mails
Herinner inactieve klanten aan wat nieuw is, toon gepersonaliseerde aanbevelingen en, indien nodig, een stimulans. Klanten die niet reageren na de win-back flow kunnen naar een lagere verzendfrequentie worden verplaatst om de leverbaarheid te beschermen.
10. VIP en loyaliteit
Trigger: een bestedings- of orderaantal drempel bereikt
Tijdstip: op het moment van het bereiken ervan
Bedank uw beste klanten: vroege toegang, gratis verzending, een persoonlijke notitie. Deze groep is klein maar waardevol.
Stroomoverzicht
| Stroom | Trigger | Eerste e-mail |
|---|---|---|
| Welkom | Abonneer je | Onmiddellijk |
| Verlaten winkelwagentje | Winkelwagentje, geen bestelling | 1–4 uur |
| Winkelwagentje verlaten | Afrekening gestart | Binnen 1 uur |
| Bladerverlating | Productweergave | 2–24 uur |
| Aankoop na | Geleverd | 2–5 dagen |
| Beoordelingsverzoek | Geleverd | 7–14 dagen |
| Cross-sell / aanvulling | Specifieke volgorde | Productafhankelijk |
| Win-back | Geen recente bestelling | Na de normale aankoopcyclus |
| VIP | Drempel bereikt | Onmiddellijk |
Succes meten
Bekijk de omzet per ontvanger voor elke flow, conversieratio, uitschrijfratio en spamklachten. Vergelijk flows over dezelfde periode en test één ding tegelijk (onderwerpregel, timing, korting versus geen korting).
Basisprincipes van afleverbaarheid
Geweldige flows zijn nutteloos als ze in de spam belanden. Zorg ervoor dat je:
- SPF, DKIM en DMARC ingesteld voor uw verzenddomein (grote mailboxproviders vereisen nu authenticatie voor bulkverzenders)
- Een eenvoudige een-klik afmelding
- Regelmatige schoonmaak van inactieve abonnees
Veelvoorkomende fouten
- Verzenden van verlaten winkelwagentje-e-mails naar mensen die al hebben gekocht (ontbrekende “bestelling geplaatst” exit-voorwaarde)
- Kortingen in elke flow, klanten trainen om te wachten
- Generieke inhoud zonder productgegevens
- Geen exitvoorwaarden, zodat mensen meerdere stromen tegelijk krijgen
Veelgestelde vragen
Welke e-mailflow moet ik als eerste instellen?
Verlaten winkelwagentje en welkomstserie. Ze zijn meestal het snelst om resultaten te tonen.
Hoeveel e-mails zou een verlaten winkelwagentje-flow moeten hebben?
Typisch twee tot drie. Vaak leidt dit tot uitschrijvingen zonder veel extra verkopen.
Kan ik AI gebruiken in e-mailstromen?
Ja, bijvoorbeeld om variaties te schrijven, aanbevelingen te personaliseren of klanten te segmenteren op basis van voorspeld gedrag. Houd een menselijke beoordeling van wat er wordt verzonden.
Wil je flows die vanzelf draaien?
Ik heb e-mailautomatisering en klantreizen opgezet die zijn verbonden met uw winkelgegevens, in Klaviyo, Mailchimp, Brevo, Marketo of met aangepaste n8n-workflows. Bekijk mijn marketingautomatiseringsdienst of vraag een consult aan.