Kampanyalar (bültenler, promosyonlar) en çok dikkati çeker, ancak birçok çevrimiçi mağaza için otomatik akışlar, e-posta pazarlamanın gerçekten karşılığını aldığı yerdir. Bunlar, bir müşterinin yaptığı eylemlerle tetiklenir, bu nedenle doğru zamanda gelirler ve bir kez kurulduğunda, ekstra bir iş olmadan her gün çalışır.
İşte neredeyse her mağaza için kurduğum 10 akış, zamanlama, içerik fikirleri ve tuzaklarla birlikte. Klaviyo, Mailchimp, Brevo, ActiveCampaign, Marketo ve diğer çoğu e-posta platformunda çalışıyorlar.
Başlamadan önce: veri ve onay
Akışlar, arkasındaki veriler kadar iyidir. Mağazanızın bu olayları e-posta platformunuza göndermesini sağlayın:
- Kaydoldu / abone oldu
- Görüntülenen ürün
- Sepete eklendi
- Ödeme işlemine başlandı
- Sipariş verildi (ürünler ve değer ile)
- Sipariş tamamlandı / teslim edildi
Ve rızaya saygı gösterin. AB’de, pazarlama e-postalarının yasal bir temele ihtiyacı vardır (genellikle onay). Sipariş onayları gibi işlem e-postaları, pazarlama e-postalarından farklıdır, bu nedenle bunları ayrı tutun.
1. Hoşgeldin serisi
Tetikleyici: yeni abone
Zamanlama: 1–2 hafta içinde 3–5 e-posta
Markanızı tanıtın, sizi farklı kılan unsurları açıklayın, en çok satan ürünlerinizi gösterin ve sosyal kanıt sunun. Eğer kaydolduğunuz için bir indirim vaadinde bulunduysanız, bunu ilk e-postada hemen iletin.
İpucu: Satın alan kişiler için seriyi durdurun ve onları satın alma sonrası akışa taşıyın.
2. Terkedilmiş sepet
Tetikleyici: sepete eklendi, sipariş yok
Zamanlama: 1–4 saat sonra ilk e-posta, yaklaşık 1 ve 3 gün sonra takip e-postaları
Sepette kalan ürünleri, resimleriyle birlikte ve dolu sepete doğrudan bir bağlantıyla gösterin. Yaygın şüpheleri ele alın: kargo ücretleri, teslimat süreleri, iade işlemleri.
İpucu: İlk e-postada indirim vermeyin. Eğer bir indirim kullanıyorsanız, bunu son e-posta için saklayın, aksi takdirde müşteriler kasaları kasıtlı olarak terk etmeyi öğrenir.
3. Ödeme terk etme
Tetikleyici: ödeme işlemi başlatıldı, sipariş yok
Zamanlama: 1 saat içinde
Bu insanlar satın almaya çok yakındı. Sık sık bir şeyler ters gidiyordu: ödeme başarısız oldu, kargo çok pahalıydı, bir kupon çalışmadı. Yardım teklif edin ve doğrudan iletişim seçeneği sunun.
4. Tarayıcı terk etme
Tetikleyici: bir ürünü (veya birkaçını) görüntüledi, sepete eklemedi
Zamanlama: 2–24 saat sonra
Görüntülenen ürün ve benzer ürünlerle ilgili hafif bir hatırlatma. Yardımcı olun, rahatsız edici olmayın: “Hala doğru koşu ayakkabısını mı arıyorsunuz?” ifadesi “Sizi … bakarken gördük.” ifadesinden daha iyi çalışır.
5. Sipariş onayı ve kargo güncellemeleri
Teknik olarak işlem odaklı, ancak bu e-postalar alabileceğiniz en yüksek açılma oranlarına sahiptir. Onları net, markalı ve faydalı hale getirin: sonraki adımlar, ne zaman ulaşacağı, sizinle nasıl iletişim kurulacağı.
6. Satın alma sonrası / onboarding
Tetikleyici: sipariş teslim edildi
Zamanlama: teslimattan birkaç gün sonra
Müşterilerin üründen değer elde etmelerine yardımcı olun: nasıl kullanılacağı, bakım talimatları, ipuçları. Mutlu müşteriler daha fazla geri döner ve daha iyi yorumlar bırakır.
7. İnceleme talebi
Tetikleyici: sipariş teslim edildi
Zamanlama: ürüne bağlıdır, genellikle teslimattan 7–14 gün sonra
Müşterinin ürünü kullanması için zaman bulduğunda bir inceleme istemek. Tek tıklama ile. İncelemeler SEO’nuzu ve dönüşüm oranınızı besler.
8. Çapraz satış ve yeniden stoklama
Tetikleyici: belirli ürünlerin siparişi
Zamanlama: ürün mantığına dayalı
- Çapraz satış: “Bir kamera aldınız, işte uyumlu hafıza kartları”
- Yenileme: sarf malzemeleri için, müşterileri tükeneceğinden kısa bir süre önce hatırlatın
9. Yeniden Kazanma
Tetkik: normal satın alma döngünüzden daha uzun bir süre boyunca sipariş yok
Zamanlama: 2–3 e-posta
Geçmişteki müşterilere yenilikleri hatırlatın, kişiselleştirilmiş öneriler gösterin ve gerekirse bir teşvik sunun. Yeniden kazanma akışından sonra tepki vermeyen müşteriler, teslimatın korunması için daha düşük bir gönderim sıklığına geçirilebilir.
10. VIP ve sadakat
Tetikleyici: harcama veya sipariş sayısı eşiğine ulaşıldığında
Zamanlama: ona ulaşıldığı anda
En iyi müşterilerinize teşekkür edin: erken erişim, ücretsiz kargo, kişisel bir not. Bu grup küçük ama değerli.
Akış genel görünümü
| Akış | Tetikleyici | İlk e-posta |
|---|---|---|
| Hoş geldiniz | Abone Ol | Hemen |
| Terkedilmiş sepet | Sepet, sipariş yok | 1–4 saat |
| Ödeme terk etme | Ödeme işlemi başladı | 1 saat içinde |
| Tarayıcı terk etme | Ürün görünümü | 2–24 saat |
| Satın alma sonrası | Teslim Edildi | 2–5 gün |
| Gözden geçirme talebi | Teslim Edildi | 7–14 gün |
| Çapraz satış / yeniden stoklama | Belirli sipariş | Ürün bağımlı |
| Kayıp Müşteri Kazanımı | Son sipariş yok | Normal satın alma döngüsünden sonra |
| VIP | Eşik aşıldı | Hemen |
Başarıyı ölçmek
Her akış için alıcı başına geliri, dönüşüm oranını, abonelik iptal oranını ve spam şikayetlerini inceleyin. Akışları aynı zaman diliminde karşılaştırın ve bir seferde bir şeyi test edin (konu satırı, zamanlama, indirim vs indirim yok).
Teslimat Temelleri
Harika akışlar, spam klasörüne düşerse işe yaramaz. Aşağıdakilere sahip olduğunuzdan emin olun:
- Gönderim alanınız için SPF, DKIM ve DMARC ayarları (büyük posta kutusu sağlayıcıları artık toplu göndericiler için kimlik doğrulaması gerektiriyor)
- Tek tıklamayla kolayca abonelikten çıkma
- Aktif olmayan abonelerin düzenli temizliği
Yaygın hatalar
- Zaten satın almış kişilere terkedilmiş sepet e-postaları göndermek (eksik “sipariş verildi” çıkış koşulu)
- Her akışta indirimler, müşterileri beklemeye eğitmek
- Ürün verisi olmadan genel içerik
- Çıkış koşulu yok, bu yüzden insanlar aynı anda birkaç akış alıyor.
Sıkça sorulan sorular
Hangi e-posta akışını önce ayarlamalıyım?
Terkedilmiş sepet ve hoş geldin serileri. Genellikle sonuçları en hızlı gösterenlerdir.
Terkedilmiş sepet akışında kaç e-posta olmalıdır?
Genellikle iki ila üç. Daha sık gönderim, fazla satış olmadan abonelik iptallerine yol açar.
E-posta akışlarında AI kullanabilir miyim?
Evet, örneğin varyasyonlar yazmak, önerileri kişiselleştirmek veya müşterileri tahmin edilen davranışlarına göre segmentlere ayırmak için. Gönderilenlerin üzerinde insan incelemesi yapın.
Kendiliğinden çalışan akışlar mı istiyorsunuz?
E-posta otomasyonu ve müşteri yolculuklarını, Klaviyo, Mailchimp, Brevo, Marketo veya özel n8n iş akışları ile mağaza verilerinize bağladım. Benim pazarlama otomasyonu hizmetimi görebilir veya danışmanlık talep edebilirsiniz.