Kampagnen (Newsletter, Aktionen) erhalten die meiste Aufmerksamkeit, aber für viele Online-Shops sind automatisierte Abläufe der Bereich, in dem E-Mail-Marketing wirklich rentabel ist. Sie werden durch das Verhalten eines Kunden ausgelöst, sodass sie im richtigen Moment ankommen, und einmal eingerichtet, laufen sie jeden Tag ohne zusätzlichen Aufwand.
Hier sind die 10 Abläufe, die ich für fast jeden Shop eingerichtet habe, mit Timing, Inhaltsideen und Fallstricken. Sie funktionieren in Klaviyo, Mailchimp, Brevo, ActiveCampaign, Marketo und den meisten anderen E-Mail-Plattformen.
Bevor Sie beginnen: Daten und Zustimmung
Flows sind nur so gut wie die Daten, die ihnen zugrunde liegen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Shop diese Ereignisse an Ihre E-Mail-Plattform sendet:
- Angemeldet / abonniert
- Angesehenes Produkt
- In den Warenkorb gelegt
- Checkout gestartet
- Bestellung aufgegeben (mit Produkten und Wert)
- Bestellung erfüllt / geliefert
Und respektiere die Zustimmung. In der EU benötigen Marketing-E-Mails eine rechtliche Grundlage (in der Regel Opt-in). Transaktions-E-Mails wie Bestellbestätigungen unterscheiden sich von Marketing-E-Mails, also halte sie getrennt.
1. Willkommensserie
Trigger: neuer Abonnent
Timing: 3–5 E-Mails über 1–2 Wochen
Stellen Sie Ihre Marke vor, erklären Sie, was Sie anders macht, zeigen Sie Bestseller und sozialen Beweis. Wenn Sie einen Rabatt für die Anmeldung versprochen haben, liefern Sie ihn sofort in der ersten E-Mail.
Tip: Stoppen Sie die Serie für Käufer und verschieben Sie sie in den Nachkauf-Flow.
2. Abgebrochener Warenkorb
Trigger: in den Warenkorb gelegt, keine Bestellung
Timing: erste E-Mail nach 1–4 Stunden, Nachfassaktionen nach etwa 1 und 3 Tagen
Zeigen Sie die verbleibenden Produkte im Warenkorb mit Bildern und einem direkten Link zurück zu einem gefüllten Warenkorb. Behandeln Sie häufige Fragen: Versandkosten, Lieferzeiten, Rücksendungen.
Tip: Gewähren Sie im ersten E-Mail keinen Rabatt. Wenn Sie einen verwenden, behalten Sie ihn für die letzte E-Mail, andernfalls lernen die Kunden absichtlich, ihre Warenkörbe aufzugeben.
3. Warenkorb-Abbruch
Trigger: Checkout gestartet, keine Bestellung
Timing: innerhalb von 1 Stunde
Diese Personen waren sehr nah daran, zu kaufen. Oft ging etwas schief: die Zahlung schlug fehl, der Versand war zu teuer, ein Gutschein funktionierte nicht. Bieten Sie Hilfe und eine direkte Kontaktmöglichkeit an.
4. Verlassen des Browsers
Trigger: ein Produkt (oder mehrere) angesehen, nicht in den Warenkorb gelegt
Timing: 2–24 Stunden später
Eine leichte Erinnerung mit dem angesehenen Produkt und ähnlichen Artikeln. Halte es hilfreich, nicht gruselig: „Suchst du immer noch nach dem richtigen Laufschuh?“ funktioniert besser als „Wir haben gesehen, dass du nach… geschaut hast.“.
5. Bestellbestätigung und Versandupdates
Technisch transaktional, aber diese E-Mails haben die höchsten Öffnungsraten, die Sie jemals erreichen werden. Gestalten Sie sie klar, markenbezogen und nützlich: was als Nächstes passiert, wann sie ankommt, wie man Sie kontaktieren kann.
6. Nach dem Kauf / Einarbeitung
Auslöser: Bestellung geliefert
Timing: ein paar Tage nach der Lieferung
Helfen Sie Kunden, Wert aus dem Produkt zu ziehen: wie man es benutzt, Pflegehinweise, Tipps. Zufriedene Kunden kommen häufiger zurück und hinterlassen bessere Bewertungen.
7. Überprüfungsanfrage
Auslöser: Bestellung geliefert
Timing: hängt vom Produkt ab, oft 7–14 Tage nach der Lieferung
Fragen Sie nach einer Bewertung, wenn der Kunde Zeit hatte, das Produkt zu nutzen. Machen Sie es mit einem Klick. Bewertungen fördern Ihr SEO und Ihre Konversionsrate.
8. Cross-Selling und Nachbestellung
Auslöser: Bestellung spezifischer Produkte
Timing: basierend auf Produktlogik
- Cross-sell: „Sie haben eine Kamera gekauft, hier sind die passenden Speicherkarten“
- Nachschub: für Verbrauchsmaterialien, erinnern Sie die Kunden kurz bevor sie ausgehen
9. Rückgewinnung
Trigger: keine Bestellung für einen Zeitraum länger als Ihr normaler Einkaufszyklus
Timing: 2–3 E-Mails
Erinnern Sie inaktive Kunden daran, was neu ist, zeigen Sie personalisierte Empfehlungen und, falls nötig, einen Anreiz. Kunden, die nach dem Wiedergewinnungsprozess nicht reagieren, können auf eine niedrigere Versandfrequenz umgestellt werden, um die Zustellbarkeit zu schützen.
10. VIP und Treue
Auslöser: Erreichen eines Ausgaben- oder Bestellgrenzwerts
Zeitpunkt: im Moment des Erreichens
Danke Sie Ihren besten Kunden: früher Zugang, kostenloser Versand, eine persönliche Notiz. Diese Gruppe ist klein, aber wertvoll.
Flussübersicht
| Fluss | Trigger | Erste E-Mail |
|---|---|---|
| Willkommen | Abonnieren | Sofort |
| Warenkorb abgebrochen | Warenkorb, keine Bestellung | 1–4 Stunden |
| Warenkorbabbruch | Checkout gestartet | Innerhalb von 1 Stunde |
| Warenkorbabbruch | Produktansicht | 2–24 Stunden |
| Nach dem Kauf | Geliefert | 2–5 Tage |
| Überprüfungsanfrage | Geliefert | 7–14 Tage |
| Cross-Selling / Nachbestellung | Spezifische Bestellung | Produktabhängig |
| Win-back | Keine aktuellen Bestellungen | Nach dem normalen Kaufzyklus |
| VIP | Schwellenwert erreicht | Sofort |
Erfolg messen
Betrachten Sie den Umsatz pro Empfänger für jeden Flow, die Konversionsrate, die Abmelderate und die Spam-Beschwerden. Vergleichen Sie die Flows über denselben Zeitraum und testen Sie jeweils eine Sache (Betreffzeile, Zeitpunkt, Rabatt vs. kein Rabatt).
Lieferbarkeitsgrundlagen
Großartige Flows sind nutzlos, wenn sie im Spam landen. Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:
- SPF, DKIM und DMARC für Ihre absendende Domain einrichten (große E-Mail-Anbieter verlangen jetzt Authentifizierung für Massenversender)
- Eine einfache Abmeldung mit einem Klick
- Regelmäßige Bereinigung inaktiver Abonnenten
Häufige Fehler
- Versenden von E-Mails zu verlassenen Warenkörben an Personen, die bereits gekauft haben (fehlende „Bestellung aufgegeben“ Austrittsbedingung)
- Rabatte in jedem Ablauf, Kunden darauf trainieren, zu warten
- Allgemeiner Inhalt ohne Produktdaten
- Keine Austrittsbedingungen, sodass die Menschen mehrere Flüsse gleichzeitig erhalten.
Häufig gestellte Fragen
Welchen E-Mail-Flow sollte ich zuerst einrichten?
Warenkorbabbrüche und Willkommensserien. Sie zeigen in der Regel am schnellsten Ergebnisse.
Wie viele E-Mails sollte ein Flow für verlassene Warenkörbe haben?
Typischerweise zwei bis drei. Häufiger führt zu Abmeldungen ohne viele zusätzliche Verkäufe.
Kann ich KI in E-Mail-Flows verwenden?
Ja, zum Beispiel um Variationen zu schreiben, Empfehlungen zu personalisieren oder Kunden nach vorhergesagtem Verhalten zu segmentieren. Behalten Sie eine menschliche Überprüfung dessen, was gesendet wird.
Möchten Sie Flows, die von selbst laufen?
Ich habe E-Mail-Automatisierung und Kundenreisen eingerichtet, die mit Ihren Store-Daten in Klaviyo, Mailchimp, Brevo, Marketo oder mit benutzerdefinierten n8n-Workflows verbunden sind. Sehen Sie sich meinen Marketing-Automatisierungsservice an oder fordern Sie eine Beratung an.