Auf Triggern basierende Systeme entwickeln, die Interessenten in treue Kunden verwandeln
Einleitung
Die meisten kennen Mailchimp für einfache Newsletter-Kampagnen. Doch im Laufe der Jahre habe ich die Automatisierungsfunktionen genutzt, um E-Mail-Systeme für den gesamten Verkaufstrichter aufzubauen, die nicht nur das Engagement steigern, sondern auch erhebliche Umsätze generieren.
Ob für E-Commerce-Shops oder dienstleistungsorientierte Unternehmen – der Schlüssel zu einer erfolgreichen Automatisierung liegt darin, die gesamte Customer Journey zu verstehen: vom ersten Kontakt bis zum Stammkunden. Das bedeutet, dass Verhaltensauslöser, zeitbasierte Logik und zielgerichtet gestaltete Inhalte zum Einsatz kommen müssen.
So nutze ich Mailchimp, um Automatisierungsabläufe zu erstellen, die tatsächlich zu Conversions führen.
1. Workflows für abgebrochene Warenkörbe, die nicht nur erinnern – sondern auch Kunden zurückgewinnen
Eine der ersten Automatisierungen, die ich immer einrichte, ist eine mehrstufige Sequenz für abgebrochene Warenkörbe. Aber anstatt eine einzige E-Mail mit dem Betreff „Sie haben etwas vergessen“ zu versenden, entwerfe ich eine Reihe von E-Mails, die auf Dringlichkeit und Psychologie basieren:
- E-Mail 1 (nach 1 Stunde): Erinnerung mit Produktbild + unaufdringlichem Aufruf zum Handeln
- E-Mail 2 (nach 24 Stunden): Sozialer Beweis (Bewertungen, Vertrauenssignale)
- E-Mail 3 (nach 48 Stunden): Zeitlich begrenzter Rabatt + eindeutiger Aufruf zum Handeln
Mithilfe der Merge-Tags und bedingten Inhaltsblöcke von Mailchimp habe ich diese Abläufe an das Nutzerverhalten (Warenkorbwert, Produktkategorie usw.) angepasst. Ein Shop, mit dem ich zusammengearbeitet habe, verzeichnete mit genau dieser Konfiguration eine Warenkorb-Wiedergewinnungsrate von 27 %.
2. Abläufe nach dem Kauf, die zu Wiederholungskäufen führen
Kundengewinnung ist teuer. Die Gewinnspanne liegt in der Kundenbindung. Für jeden Kunden, der einen Kauf tätigt, starte ich eine auf das gekaufte Produkt zugeschnittene Folge von Maßnahmen nach dem Kauf:
- Auftragsbestätigung → Versandstatus
- Anwendungstipps → Vorschläge für ergänzende Produkte
- Anfrage zur Überprüfung → Einführung in das Treueprogramm
Indem ich diesen Ablauf über einen Zeitraum von 14 bis 30 Tagen zeitlich abgestimmt und mit Bestands- und saisonalen Trends in Einklang gebracht habe, konnte ich meinen Kunden dabei helfen, die Wiederkaufrate um bis zu 35 % zu steigern.
3. Verhaltensbasierte Kampagnen zur Kundenrückgewinnung
Nicht alle Nutzer springen ab, weil sie kein Interesse haben. Manchmal brauchen sie einfach nur einen kleinen Anstoß.
Mithilfe der Filter für die Nutzeraktivität und der Klickverfolgung von Mailchimp habe ich Workflows erstellt, mit denen ich Nutzer wieder anspreche, die:
- Hat seit mehr als 30 Tagen keine E-Mails geöffnet
- Hat eine Produktseite aufgerufen, aber keinen Kauf getätigt
- Hat auf einen CTA geklickt, aber keine Conversion erzielt
Jedes Segment erhält einen eigenen Ton und ein eigenes Angebot. Das Ergebnis: In einer bestimmten Kampagne konnten wir 20–25 % der inaktiven Nutzer reaktivieren, indem wir lediglich den Zeitpunkt und die Botschaften angepasst haben.
4. Lead-Pflege, die Vertrauen schafft, bevor die Anfrage gestellt wird
Insbesondere im B2B-Bereich oder bei hochpreisigen Produkten ist eine sofortige Konversion nicht realistisch. Hier kommt das Lead-Nurturing ins Spiel.
Mithilfe von tagbasierten Auslösern und der Abfolge von Inhalten gestalte ich Kampagnen, die schrittweise Vertrauen aufbauen:
- Willkommen → Wertorientierte Inhalte → Fallstudie → Unverbindliches Angebot
Indem ich dem Publikum Zeit gebe, sich auf mich einzulassen, und erst dann Angebote mache, wenn Interesse besteht, konnte ich beobachten, dass die Öffnungsraten von 18 % auf 46 % gestiegen sind und sich die Qualität der qualifizierten Leads deutlich verbessert hat.
5. Analysen und A/B-Tests im Rahmen von Automatisierungen
Mailchimp liefert Ihnen Leistungskennzahlen pro E-Mail, doch nur wenige Teams nutzen A/B-Tests im Rahmen von Automatisierungen.
Ich teste Betreffzeilen, Versandzeiten und die Formulierung von Handlungsaufforderungen sogar innerhalb automatisierter Abläufe. Ein Test, bei dem „Erhalten Sie 10 % Rabatt“ mit „Ihr Angebot läuft bald ab“ verglichen wurde, steigerte die Klickrate um 19 % – ohne dass die Backend-Logik geändert wurde.
Abschließende Gedanken
Bei der E-Mail-Automatisierung geht es nicht darum, etwas einmal einzurichten und dann zu vergessen. Wenn sie richtig umgesetzt wird, geht es um eine gezielte Abfolge von Schritten, datengestützte Auslöser und ein Timing, das die Customer Journey berücksichtigt.
Mailchimp mag auf den ersten Blick einfach erscheinen, doch wenn man es strategisch einsetzt, wird es zu einem leistungsstarken Umsatzmotor.
Wenn Sie Ihr Mailchimp-Konto nur zum Versenden von Newslettern nutzen, lassen Sie möglicherweise viel Potenzial ungenutzt. Wir helfen Ihnen gerne dabei, diese verpassten Chancen zu entdecken – melden Sie sich einfach bei uns.