Meer bezoekers krijgen kost elk jaar meer. Meer van de bezoekers die je al hebt converteren is vaak de goedkopere manier om te groeien. Conversieratio-optimalisatie (CRO) gaat over het verwijderen van de redenen waarom mensen vertrekken zonder te kopen.
Hier zijn 30 praktische tips die ik gebruik bij het beoordelen van online winkels, gegroepeerd op waar ze voorkomen in de klantreis.
Eerst: ontdek waar je mensen verliest
Bekijk eerst je funnel in analytics voordat je iets verandert:
- Sessies → productweergaven
- Productweergaven → toevoegen aan winkelwagentje
- Voeg toe aan winkelwagentje → afrekenen gestart
- Afrekenen gestart → aankoop
Splitsen per apparaat. De stap met de grootste daling is waar je begint. Bekijk sessie-opnames en lees ook de vragen van de klantenservice: ze vertellen je waarom mensen vertrekken.
Productpagina’s
1. Gebruik grote, hoogwaardige afbeeldingen en zoom
Toon het product vanuit alle hoeken, in gebruik en in schaal.
2. Voeg video toe waar het helpt
Bijzonder voor producten waarbij grootte, beweging of textuur belangrijk zijn.
3. Plaats de belangrijkste informatie boven de vouw op mobiel
Prijs, varianten, voorraadstatus, levertijd en de knop ‘in winkelwagentje’.
4. Toon de leverdatum, niet alleen “op voorraad”
“Bestel voor 16:00, morgen geleverd” is overtuigender dan “op voorraad”.
5. Beantwoord de belangrijkste vragen op de pagina
Grootte, pasvorm, materiaal, compatibiliteit, wat zit er in de doos. Je ondersteuningsinbox vertelt je wat er ontbreekt.
6. Toon beoordelingen en foto’s van klanten
Inclusief kritische beoordelingen. Een product met alleen maar vijf-sterren beoordelingen lijkt minder geloofwaardig.
7. Maak de variantselectie duidelijk
Toon kleurstalen, markeer niet-beschikbare maten duidelijk en werk afbeeldingen bij wanneer een variant wordt gekozen.
8. Voeg een maatgids of pasvormzoeker toe
Vermindert zowel aarzeling als retouren.
Categoriepagina’s en zoeken
9. Maak filters nuttig
Filter op waar klanten om geven (grootte, prijs, gebruiksdoel), niet alleen op interne attributen.
10. Toon belangrijke informatie op productkaarten
Prijs, beoordeling, belangrijke variantinformatie en voorraad- of leveringsbadges.
11. Verbeter interne zoekfunctie
Corrigeer typfouten, synoniemen en meervoudsvormen. Volg zoekopdrachten zonder resultaten en los ze op.
12. Standaard sorteren op relevantie en populariteit
Niet op de nieuwste of alfabetische volgorde.
Winkelwagentje
13. Toon de totale kosten vroegtijdig
Onverwachte verzendkosten zijn een van de meest voorkomende redenen om een winkelwagentje te verlaten.
14. Toon een drempel voor gratis verzending
“€12 verwijderd van gratis verzending” verhoogt de orderwaarde.
15. Laat klanten de winkelwagentje eenvoudig bewerken
Wijzig hoeveelheid, maat of verwijder artikelen zonder de pagina te verlaten.
16. Houd de winkelwagentje persistent
Klanten wisselen vaak van apparaten. Houd winkelwagentjes voor ingelogde gebruikers over sessies heen.
Afrekenen
17. Sta gastafrekenen toe
Het afdwingen van accountcreatie is een bekende conversiekiller. Bied accountcreatie aan na de aankoop.
18. Verminder formulier velden
Verwijder alles wat je niet nodig hebt. Gebruik adresautocompletering.
19. Bied de betaalmethoden aan die uw markt verwacht
Bijvoorbeeld iDEAL in Nederland, Bancontact in België, Klarna of PayPal in veel landen, plus portemonnees zoals Apple Pay en Google Pay.
20. Toon duidelijke fouten
Inline, naast het veld, in eenvoudige taal.
21. Verwijder afleidingen
Vereenvoudig de header en footer tijdens het afrekenen, zodat de focus blijft liggen op het voltooien van de bestelling.
22. Toon vertrouwen op het moment van betaling
Veilige betaling, retourbeleid en contactmogelijkheden nabij de betaalknop.
Vertrouwen en service
23. Maak het retourbeleid en contactinformatie gemakkelijk te vinden
Gelinkt in de header of footer en op productpagina’s.
24. Toon echte vertrouwenssignalen
Beoordeel de scores van platforms, garanties en erkende kwaliteitsmerken, als ze echt en verifieerbaar zijn.
25. Bied snelle antwoorden aan
Live chat of een AI-assistent die onmiddellijk vragen over producten en bestellingen kan beantwoorden (zie AI klantenservice voor e-commerce).
Snelheid en mobiel
26. Maak de site snel
Langzame pagina’s verliezen kopers voordat ze het product zien. Zie Core Web Vitals voor e-commerce.
27. Ontwerp voor duimen
Grote tikdoelen, plakkerige toevoegen-aan-winkelwagentje op lange mobiele productpagina’s.
28. Test op echte mid-range telefoons
Niet alleen op de nieuwste iPhone via het kantoornetwerk.
Retentie
29. Herstel verlaten winkelwagentjes met e-mail
Een goed opgebouwde verlaten winkelwagentje-flow herstelt een deel van verloren verkopen. Zie 10 e-mailflows die elke winkel nodig heeft.
30. Test, meet, herhaal
CRO is een proces, geen eenmalig project.
Hoe je wijzigingen op de juiste manier test
- A/B-test wanneer je genoeg verkeer en conversies hebt om een betrouwbaar resultaat te bereiken
- Voor/ná vergelijkingen voor kleinere winkels, over gelijke periodes, met inachtneming van seizoensinvloeden
- Test één betekenisvolle verandering tegelijk
- Kijk naar de omzet per bezoeker, niet alleen naar de conversieratio. Een korting kan de conversie verhogen en de winst verlagen.
Ideeën prioriteren
Beoordeel elk idee op impact, vertrouwen en inspanningen (de ICE-methode), en begin met ideeën met hoge impact en lage inspanning op pagina’s met veel verkeer.
Veelgestelde vragen
Wat is een goede conversieratio voor e-commerce?
Het hangt sterk af van de industrie, prijsniveau, verkeersbron en apparaat. Vergelijk je eigen trend in de loop van de tijd en per kanaal in plaats van een gemiddelde in de industrie na te jagen.
Moet ik me eerst richten op verkeer of conversie?
Als uw conversieratio ver onder die van vergelijkbare winkels ligt, los dan eerst de conversieproblemen op. Elke toekomstige bezoeker zal dan meer waard zijn.
Hoe lang duurt een CRO-project?
Snelle overwinningen kunnen binnen enkele weken worden geïmplementeerd. Een goed testprogramma draait continu.
Meer verkopen uit uw huidige verkeer halen?
Ik beoordeel winkels, vind de grootste lekken in de funnel en implementeer de oplossingen op Magento, WooCommerce en Shopify. Bekijk mijn conversieoptimalisatiedienst of vraag een CRO-beoordeling aan.