Her yıl daha fazla ziyaretçi almak daha maliyetli hale geliyor. Zaten sahip olduğunuz ziyaretçilerin daha fazlasını dönüştürmek, genellikle büyümenin daha ucuz yoludur. Dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), insanların satın almadan ayrılma nedenlerini ortadan kaldırmakla ilgilidir.
Müşteri yolculuğunda nerede göründüklerine göre gruplandırılmış, çevrimiçi mağazaları incelerken kullandığım 30 pratik ipucu burada.
İlk olarak: insanları nerede kaybettiğinizi bulun
Değişiklik yapmadan önce, analitiklerdeki huninizi inceleyin:
- Oturumlar → ürün görüntülemeleri
- Ürün görüntüleri → sepete ekle
- Sepete ekle → ödeme işlemi başladı
- Ödeme işlemi başladı → satın alma
Cihazlara göre ayırın. En büyük düşüşün olduğu adımda başlayın. Oturum kayıtlarını izleyin ve müşteri hizmetleri sorularını da okuyun: bu, insanların neden ayrıldığını size söyler.
Ürün sayfaları
1. Büyük, yüksek kaliteli görseller ve yakınlaştırma kullanın
Ürünü tüm açılardan, kullanımda ve ölçekle gösterin.
2. Yardımcı olduğu yerlerde video ekleyin
Özellikle boyut, hareket veya doku gibi unsurların önemli olduğu ürünler için.
3. Ana bilgileri mobilde üst kısımda yerleştirin
Fiyat, varyantlar, stok durumu, teslimat süresi ve sepete ekle butonu.
4. Sadece “stokta” değil, teslimat tarihini gösterin.
“16:00’dan önce sipariş verin, yarın teslim edilir” “stokta var” ifadesinden daha ikna edicidir.
5. Sayfanın en üstteki sorularını yanıtlayın
Boyut, uyum, malzeme, uyumluluk, kutuda neler var. Destek gelen kutunuz, neyin eksik olduğunu size bildirir.
6. Müşterilerden gelen yorumları ve fotoğrafları gösterin
Kritik incelemeleri de dahil etmek. Sadece beş yıldızlı incelemelere sahip bir ürün daha az inandırıcı görünüyor.
7. Varyant seçimlerini netleştirin
Renkler için örnekler gösterin, mevcut olmayan bedenleri net bir şekilde işaretleyin ve bir varyant seçildiğinde görselleri güncelleyin.
8. Bir beden rehberi veya uyum bulucu ekleyin
Hem tereddütü hem de iadeleri azaltır.
Kategori sayfaları ve arama
9. Filtreleri kullanışlı hale getirin
Müşterilerin önem verdiği şeylere göre filtreleyin (boyut, fiyat, kullanım durumu), sadece içsel özelliklere göre değil.
10. Ürün kartlarında ana bilgileri gösterin
Fiyat, değerlendirme, ana varyant bilgisi ve stok veya teslimat rozetleri.
11. Dahili aramayı geliştirin
Yazım hatalarını, eşanlamlıları ve çoğul formları düzeltin. Sıfır sonuçla sonuçlanan aramaları takip edin ve bunları düzeltin.
12. Varsayılan olarak alaka ve popülariteye göre sırala
En yeni veya alfabetik sıraya göre değil.
Sepet
13. Toplam maliyeti erken göster
Beklenmedik nakliye maliyetleri, bir alışveriş sepetinin terk edilmesinin en yaygın nedenlerinden biridir.
14. Ücretsiz kargo eşiğini göster
“Ücretsiz kargo için €12 uzaklıkta” sipariş değerini artırır.
15. Müşterilerin sepete kolayca düzenleme yapmalarını sağlayın
Sayfayı terk etmeden miktarı, boyutu değiştirin veya ürünleri kaldırın.
16. Sepeti kalıcı hale getir
Müşteriler sık sık cihaz değiştirir. Oturum açmış kullanıcılar için sepetleri oturumlar arasında saklayın.
Ödeme
17. Misafir ödeme seçeneğine izin ver
Hesap oluşturmayı zorlamak, iyi bilinen bir dönüşüm katili. Satın alma işleminden sonra hesap oluşturma seçeneği sunun.
18. Form alanlarını azaltın
Gerekli olmayan her şeyi kaldırın. Adres otomatik tamamlama kullanın.
19. Pazarınızın beklediği ödeme yöntemlerini sunun
Örneğin, Hollanda’da iDEAL, Belçika’da Bancontact, birçok ülkede Klarna veya PayPal, ayrıca Apple Pay ve Google Pay gibi cüzdanlar.
20. Açık hataları göster
Alanının yanında, sade bir dille.
21. Dikkat dağıtıcıları ortadan kaldırın
Ödeme sırasında başlık ve altbilgiyi basitleştirerek odaklanmanın siparişi tamamlamaya kalmasını sağlayın.
22. Ödeme anında güven gösterin
Ödeme butonunun yanında güvenli ödeme, iade politikası ve iletişim seçenekleri.
Güven ve hizmet
23. İade politikasını ve iletişim bilgilerini bulmayı kolaylaştırın
Üstbilgide veya altbilgide ve ürün sayfalarında bağlantılı.
24. Gerçek güven sinyalleri gösterin
Değerlendirme platformu puanlarını, garantileri ve tanınmış kalite işaretlerini inceleyin, eğer bunlar gerçek ve doğrulanabilir ise.
25. Hızlı yanıtlar sunun
Canlı sohbet veya ürün ve sipariş sorularını hemen yanıtlayabilen bir AI asistanı (bkz. e-ticaret için AI müşteri desteği).
Hız ve mobil
26. Siteyi hızlı hale getirin
Yavaş sayfalar, alıcıları ürünü görmeden kaybettirir. E-ticaret için Core Web Vitals’ı görün.
27. Parmaklar için tasarım
Büyük dokunma hedefleri, uzun mobil ürün sayfalarında yapışkan sepete ekle butonu.
28. Gerçek orta seviye telefonlarda test yapın
Sadece en son iPhone’da ofis Wi-Fi’ında değil.
Tutma
29. Terkedilen sepetleri e-posta ile geri kazanın
İyi yapılandırılmış bir terkedilmiş sepet akışı, kaybedilen satışların bir kısmını geri kazanır. Bakın her mağazanın ihtiyaç duyduğu 10 e-posta akışı.
30. Test et, ölç, tekrar et
CRO bir süreçtir, tek seferlik bir proje değil.
Değişiklikleri doğru bir şekilde nasıl test edilir
- A/B testi yeterli trafik ve dönüşüm olduğunda güvenilir bir sonuca ulaşmak için yapılır.
- Küçük mağazalar için öncesi/sonrası karşılaştırmaları, eşit dönemler boyunca, mevsimselliği göz önünde bulundurarak
- Test bir anlamlı değişiklik her seferinde
- Ziyaretçi başına gelire bakın, sadece dönüşüm oranına değil. Bir indirim, dönüşümü artırabilir ve karı düşürebilir.
Fikirleri önceliklendirme
Her bir fikri etki, güven ve çaba (ICE yöntemi) açısından puanlayın ve yüksek trafik alanlarında yüksek etki, düşük çaba gerektiren fikirlerle başlayın.
Sıkça sorulan sorular
İyi bir e-ticaret dönüşüm oranı nedir?
Bu, sektöre, fiyat seviyesine, trafik kaynağına ve cihaza büyük ölçüde bağlıdır. Bir sektör ortalamasını takip etmek yerine, kendi eğiliminizi zaman içinde ve kanal bazında karşılaştırın.
Öncelikle trafik mi yoksa dönüşüm mü üzerine odaklanmalıyım?
Eğer dönüşüm oranınız benzer mağazaların ulaştığı seviyenin çok altındaysa, önce dönüşümü düzeltin. Gelecekteki her ziyaretçi o zaman daha değerli olacaktır.
Bir CRO projesi ne kadar sürer?
Hızlı kazanımlar haftalar içinde uygulanabilir. Uygun bir test programı sürekli olarak çalışır.
Mevcut trafiğinizden daha fazla satış mı istiyorsunuz?
Mağazaları inceliyorum, hunideki en büyük sızıntıları buluyor ve bunları Magento, WooCommerce ve Shopify üzerinde düzeltiyorum. dönüşüm optimizasyon hizmetimi veya CRO incelemesi talep et kısmına bak.