Jedes Jahr kostet es mehr, mehr Besucher zu gewinnen. Mehr von den Besuchern, die Sie bereits haben, zu konvertieren, ist oft der günstigere Weg zum Wachstum. Die Optimierung der Konversionsrate (CRO) besteht darin, die Gründe zu beseitigen, warum Menschen ohne Kauf gehen.
Hier sind 30 praktische Tipps, die ich beim Überprüfen von Online-Shops verwende, gruppiert nach dem Ort, an dem sie in der Customer Journey erscheinen.
Zuerst: Finden Sie heraus, wo Sie die Leute verlieren
Bevor Sie etwas ändern, schauen Sie sich Ihren Trichter in der Analyse an:
- Sitzungen → Produktansichten
- Produktansichten → in den Warenkorb legen
- In den Warenkorb → Kasse gestartet
- Checkout gestartet → Kauf
Teilen Sie nach Gerät. Der Schritt mit dem größten Rückgang ist der, an dem Sie beginnen. Sehen Sie sich Sitzungsaufzeichnungen an und lesen Sie auch die Fragen des Kundenservice: Sie sagen Ihnen warum Menschen abspringen.
Produktseiten
1. Verwenden Sie große, hochwertige Bilder und Zoom
Zeigen Sie das Produkt aus allen Blickwinkeln, im Einsatz und im Maßstab.
2. Fügen Sie Videos hinzu, wo es hilfreich ist
Besonders für Produkte, bei denen Größe, Bewegung oder Textur wichtig sind.
3. Platzieren Sie die wichtigsten Informationen im sichtbaren Bereich auf Mobilgeräten
Preis, Varianten, Lagerbestand, Lieferzeit und der In den Warenkorb legen-Button.
4. Zeigen Sie das Lieferdatum an, nicht nur „auf Lager“
„Bestellen Sie vor 16:00 Uhr, Lieferung morgen“ ist überzeugender als „auf Lager“.
5. Beantworten Sie die wichtigsten Fragen auf der Seite
Größe, Passform, Material, Kompatibilität, was sich in der Box befindet. Ihr Support-Posteingang teilt Ihnen mit, was fehlt.
6. Zeigen Sie Bewertungen und Fotos von Kunden
Einschließlich kritischer Bewertungen. Ein Produkt mit nur fünf-Sterne-Bewertungen wirkt weniger glaubwürdig.
7. Variantenwahl klar gestalten
Zeigen Sie Farbproben an, kennzeichnen Sie nicht verfügbare Größen deutlich und aktualisieren Sie die Bilder, wenn eine Variante ausgewählt wird.
8. Fügen Sie einen Größenleitfaden oder eine Passformfinder hinzu
Reduziert sowohl Zögern als auch Rückgaben.
Kategorieseiten und Suche
9. Filter nützlich machen
Filtern Sie nach dem, was den Kunden wichtig ist (Größe, Preis, Anwendungsfall), nicht nur nach internen Attributen.
10. Wichtige Informationen auf Produktkarten anzeigen
Preis, Bewertung, wichtige Varianteninformationen und Lager- oder Lieferabzeichen.
11. Interne Suche verbessern
Behebe Tippfehler, Synonyme und Pluralformen. Verfolge Suchen mit null Ergebnissen und behebe sie.
12. Standardmäßig nach Relevanz und Beliebtheit sortieren
Nicht nach Neuheit oder alphabetisch.
Warenkorb
13. Zeigen Sie die Gesamtkosten frühzeitig an
Unerwartete Versandkosten gehören zu den häufigsten Gründen für das Verlassen eines Warenkorbs.
14. Zeigen Sie einen Mindestbestellwert für kostenlosen Versand an
„€12 bis zum kostenlosen Versand“ erhöht den Bestellwert.
15. Lassen Sie Kunden den Warenkorb einfach bearbeiten
Ändern Sie die Menge, Größe oder entfernen Sie Artikel, ohne die Seite zu verlassen.
16. Den Warenkorb persistent halten
Kunden wechseln häufig die Geräte. Halten Sie Warenkörbe für angemeldete Benutzer über Sitzungen hinweg.
Kasse
17. Gastbestellung erlauben
Das Erzwingen der Kontoerstellung ist ein bekannter Konversionskiller. Bieten Sie die Kontoerstellung nach dem Kauf an.
18. Reduzieren Sie die Formularfelder
Entfernen Sie alles, was Sie nicht benötigen. Verwenden Sie die Adressautovervollständigung.
19. Bieten Sie die Zahlungsmethoden an, die Ihr Markt erwartet
Zum Beispiel iDEAL in den Niederlanden, Bancontact in Belgien, Klarna oder PayPal in vielen Ländern, sowie Wallets wie Apple Pay und Google Pay.
20. Zeige klare Fehler an
Inline, neben dem Feld, in einfacher Sprache.
21. Ablenkungen entfernen
Vereinfachen Sie den Header und Footer im Checkout, damit der Fokus auf dem Abschluss der Bestellung bleibt.
22. Vertrauen im Moment der Zahlung zeigen
Sichere Zahlung, Rückgaberecht und Kontaktmöglichkeiten in der Nähe des Zahlungsbuttons.
Vertrauen und Service
23. Rückgabebedingungen und Kontaktinformationen leicht auffindbar machen
Im Header oder Footer und auf Produktseiten verlinkt.
24. Zeigen Sie echte Vertrauenssignale
Überprüfen Sie die Bewertungen der Plattformen, Garantien und anerkannten Qualitätszeichen, ob sie echt und überprüfbar sind.
25. Bieten Sie schnelle Antworten
Live-Chat oder ein KI-Assistent, der Produkt- und Bestellfragen sofort beantworten kann (siehe KI-Kundensupport für E-Commerce).
Geschwindigkeit und Mobilität
26. Machen Sie die Seite schnell
Langsame Seiten verlieren Käufer, bevor sie das Produkt sehen. Siehe Core Web Vitals für E-Commerce.
27. Design für Daumen
Große Tippziele, haftendes Hinzufügen zum Warenkorb auf langen mobilen Produktseiten.
28. Test auf echten Mittelklasse-Handys
Nicht nur auf dem neuesten iPhone über das Büro-WLAN.
Retention
29. Verlassene Warenkörbe mit E-Mail wiederherstellen
Ein gut gestalteter Abandoned-Cart-Flow holt einen Teil der verlorenen Verkäufe zurück. Siehe 10 E-Mail-Flows, die jeder Shop benötigt.
30. Testen, messen, wiederholen
CRO ist ein Prozess, kein einmaliges Projekt.
Wie man Änderungen richtig testet
- A/B-Test, wenn Sie genügend Traffic und Conversions haben, um ein zuverlässiges Ergebnis zu erzielen.
- Vorher/Nachher-Vergleiche für kleinere Geschäfte, über gleiche Zeiträume, unter Berücksichtigung der Saisonalität
- Testen Sie eine bedeutungsvolle Änderung nach der anderen
- Achten Sie auf den Umsatz pro Besucher, nicht nur auf die Konversionsrate. Ein Rabatt kann die Konversion erhöhen und den Gewinn senken.
Ideen priorisieren
Bewerte jede Idee nach Auswirkung, Vertrauen und Aufwand (die ICE-Methode) und beginne mit Ideen, die hohe Auswirkungen und geringen Aufwand auf Seiten mit hohem Traffic haben.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine gute E-Commerce-Konversionsrate?
Es hängt stark von der Branche, dem Preisniveau, der Verkehrsquelle und dem Gerät ab. Vergleichen Sie Ihren eigenen Trend über die Zeit und nach Kanal, anstatt einem Branchendurchschnitt nachzujagen.
Sollte ich zuerst auf Traffic oder auf Conversion fokussieren?
Wenn Ihre Konversionsrate weit unter dem liegt, was ähnliche Geschäfte erreichen, beheben Sie zuerst die Konversion. Jeder zukünftige Besucher wird dann mehr wert sein.
Wie lange dauert ein CRO-Projekt?
Schnelle Erfolge können in Wochen umgesetzt werden. Ein ordentliches Testprogramm läuft kontinuierlich.
Möchten Sie mehr Verkäufe aus Ihrem aktuellen Traffic?
Ich überprüfe Geschäfte, finde die größten Lecks im Trichter und implementiere die Lösungen auf Magento, WooCommerce und Shopify. Siehe meinen Conversion-Optimierungsservice oder fordere eine CRO-Überprüfung an.