Die meisten Einkaufswagen werden nie in Bestellungen umgewandelt. Ein Teil davon ist normal: Menschen vergleichen Preise, speichern Artikel für später oder stöbern einfach nur. Aber ein großer Teil der Warenkorbabbrüche wird durch Probleme verursacht, die Sie beheben können.
Dieser Leitfaden listet 15 häufige Gründe auf, warum Käufer ihren Warenkorb verlassen, und was man in jedem Fall tun kann, sowie wie man dennoch verlassene Warenkörbe wiederherstellt.
Wie man die Warenkorbabbruchrate misst
Cart abandonment rate = 1 - (completed orders / carts created)
In GA4, erstellen Sie eine Trichterexploration mit add_to_cart → begin_checkout → add_shipping_info → add_payment_info → purchase (siehe den GA4 E-Commerce-Tracking-Leitfaden). Der Schritt mit dem größten Rückgang zeigt Ihnen, wo Sie zuerst nachsehen sollten. Aufteilen nach Gerät und Zahlungsmethode.
Kosten und Preise
1. Unerwartete Zusatzkosten
Versand, Steuern oder Gebühren, die spät im Checkout erscheinen, sind einer der häufigsten Gründe für Abbrüche.
Beheben: Versandkosten auf Produktseiten und im Warenkorb anzeigen, Preise inklusive Mehrwertsteuer dort anzeigen, wo es erwartet wird, und einen Versandkostenrechner hinzufügen.
2. Der Versand ist zu teuer
Beheben: Bieten Sie einen Mindestbestellwert für kostenlosen Versand an und zeigen Sie den Fortschritt im Warenkorb an („€15 bis zum kostenlosen Versand“). Testen Sie, ob der kostenlose Versand über einem Mindestbestellwert den Bestellwert ausreichend erhöht, um sich selbst zu tragen.
3. Preise anderswo vergleichen
Beheben: Wert klar anzeigen (Garantie, schnelle Lieferung, einfache Rücksendungen, Service). Preisgarantien gelten für einige Geschäfte.
4. Das Gutscheinfeld löst eine Suche nach Rabatten aus
Ein sichtbares „Rabattcode“-Feld führt Käufer zu Suchmaschinen.
Fix: das Feld weniger auffällig gestalten (ein kleiner Link, der sich erweitert), oder aktive Aktionen automatisch anwenden.
Checkout-Reibung
5. Zwanghafte Kontoerstellung
Beheben: Gastbestellung erlauben. Kontoerstellung nach der Bestellung mit einem Klick anbieten.
6. Langer oder komplizierter Checkout
Beheben: weniger Felder, Adressautovervollständigung, sinnvolle Voreinstellungen, ein klarer Weg. Entfernen Sie alles, was nicht benötigt wird, um die Bestellung zu erfüllen.
7. Langsame Seiten
Ein Checkout, der Sekunden benötigt, um zu reagieren, fühlt sich defekt an.
Behebung: Beschleunigen Sie den Warenkorb und den Checkout speziell. Sie können nicht vollständig zwischengespeichert werden, daher sind Servergeschwindigkeit, Objekt-Caching und Plugin-Ladezeiten wichtig (siehe WooCommerce beschleunigen und langsame Magento).
8. Fehler und unklare Validierung
Beheben: Inline-Fehlermeldungen neben dem Feld, in einfacher Sprache. Das Formular bei einem Fehler nicht leeren. Überwachen Sie Checkout-Fehler in Ihren Protokollen und Analysen.
9. Schlechte mobile Erfahrung
Beheben: große Tippziele, korrekte Tastaturtypen (numerisch für Telefon und Postleitzahl), keine kleinen Dropdowns, Wallets wie Apple Pay und Google Pay.
Zahlung
10. Bevorzugte Zahlungsmethode fehlt
Beheben: Bieten Sie, was Ihr Markt erwartet: iDEAL in den Niederlanden, Bancontact in Belgien, lokale Optionen in Deutschland und anderswo, Kaufen-jetzt-zahlen-später wo relevant, sowie Karten und Wallets.
11. Zahlungsfehler
Fehlgeschlagene 3-D Secure, abgelehnte Karten oder Ausfälle des Anbieters.
Beheben: Überwachen Sie die Erfolgsraten der Zahlungen pro Methode, bieten Sie einen einfachen erneuten Versuch mit einer anderen Methode an und halten Sie einen Backup-Anbieter für Stoßzeiten bereit.
Vertrauen und Informationen
12. Sicherheitsbedenken
Beheben: HTTPS überall, erkennbare Zahlungslogos, klare Unternehmensdetails und Kontaktinformationen sowie echte Bewertungen.
13. Unklare Rückgabebedingungen
Fix: Fassen Sie die Rückgabebedingungen im Warenkorb und an der Kasse zusammen („30 Tage kostenlose Rücksendungen“), mit einem Link zu den Einzelheiten.
14. Lieferzeit zu lang oder unklar
Fix: Zeigen Sie ein konkretes Lieferdatum („Geliefert am Donnerstag“) an und bieten Sie schnellere Optionen an, wo möglich.
15. Fragen ohne Antworten
Fix: eine kurze FAQ in der Nähe des Checkouts und schnelle Hilfe über den Chat oder einen KI-Assistenten, der Ihre Richtlinien kennt (siehe KI-Kundensupport).
Wiederherstellung verlassener Warenkörbe
Selbst mit einem großartigen Checkout werden viele Warenkörbe abgebrochen. Stellen Sie einen Teil davon wieder her:
- Warenkorbabbruch-E-Mails: zuerst innerhalb von ein paar Stunden, dann ein oder zwei Nachfassaktionen (siehe 10 E-Mail-Flows, die jeder Shop benötigt)
- Persistente Warenkörbe für angemeldete Kunden über Geräte hinweg
- Retargeting-Anzeigen für Besucher, die ihre Zustimmung gegeben haben
- Warenkorb speichern / Warenkorb teilen Optionen für B2B-Käufer, die eine Genehmigung benötigen
Respektieren Sie die Einwilligungsregeln: E-Mails zu verlassenen Warenkörben benötigen eine gültige Grundlage, um den Kunden zu kontaktieren.
Priorisieren Sie mit Daten
Beheben Sie nicht alles auf einmal. Verwenden Sie Ihre Tricherdaten, Sitzungsaufzeichnungen und Kundenfeedback, um die drei größten Probleme auszuwählen, beheben Sie diese, messen Sie und wiederholen Sie den Vorgang. Weitere Ideen finden Sie in 30 CRO-Tipps.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine normale Warenkorbabbruchrate?
Die Abbruchraten sind im gesamten E-Commerce hoch und variieren je nach Branche, Gerät und Verkehrsquelle. Vergleichen Sie Ihre eigene Rate im Laufe der Zeit und nach Segmenten, anstatt einem Durchschnitt hinterherzujagen.
Sollten E-Mails zu verlassenen Warenkörben einen Rabatt enthalten?
Nicht in der ersten E-Mail. Wenn Sie Rabatte verwenden, behalten Sie sie für spätere Erinnerungen und begrenzen Sie sie, sonst lernen die Kunden zu warten.
Konvertiert ein One-Page-Checkout besser?
Nicht automatisch. Ein klarer, schneller, gut gestalteter Checkout ist wichtiger als die Anzahl der Schritte. Testen Sie in Ihrem eigenen Geschäft.
Möchten Sie mehr verlorene Verkäufe zurückgewinnen?
Ich analysiere Checkout-Trichter und behebe die Probleme, die dazu führen, dass Käufer abspringen, auf Magento, WooCommerce und Shopify. Siehe meinen Conversion-Optimierungsservice oder fordere eine Checkout-Überprüfung an.