Çoğu alışveriş sepeti asla siparişe dönüştürülmez. Bunun bir kısmı normaldir: insanlar fiyatları karşılaştırır, öğeleri daha sonra kaydeder veya sadece gezinir. Ancak sepet terk etmenin büyük bir kısmı, çözebileceğiniz sorunlardan kaynaklanmaktadır.
Bu kılavuz, alışveriş yapanların sepetlerini terk etmesinin 15 yaygın nedenini ve her biri için ne yapılması gerektiğini listelemekte, ayrıca yine de terk edilen sepetleri nasıl kurtaracağınızı da açıklamaktadır.
Sepet terkini nasıl ölçülür
Cart abandonment rate = 1 - (completed orders / carts created)
GA4’te, add_to_cart → begin_checkout → add_shipping_info → add_payment_info → purchase ile bir funnel keşfi oluşturun (bkz. GA4 e-ticaret izleme kılavuzu). En büyük düşüşün olduğu adım, nereden başlayacağınızı gösterir. Cihaz ve ödeme yöntemiyle ayırın.
Maliyetler ve fiyatlandırma
1. Beklenmedik ek maliyetler
Ödeme sırasında geç ortaya çıkan nakliye, vergi veya ücretler, terk etmenin en yaygın nedenlerinden biridir.
Düzelt: ürün sayfalarında ve sepette kargo maliyetlerini göster, beklenen yerlerde KDV dahil fiyatları göster ve bir kargo maliyeti tahmin aracı ekle.
2. Kargo çok pahalı
Düzelt: ücretsiz kargo eşiği sunun ve sepette ilerlemeyi gösterin (“Ücretsiz kargo için €15”). Ücretsiz kargonun bir eşiğin üzerinde sipariş değerini yeterince artırıp artırmadığını test edin, böylece kendini karşılayabilsin.
3. Diğer yerlerde fiyatları karşılaştırma
Düzelt: değeri net bir şekilde göster (garanti, hızlı teslimat, kolay iade, hizmet). Fiyat eşleştirme vaatleri bazı mağazalar için geçerlidir.
4. Kupon alanı indirimler için bir arama tetikler
Görünür bir “indirim kodu” alanı, alışveriş yapanları arama motorlarına yönlendirir.
Düzelt: alanı daha az belirgin hale getir (genişleyen küçük bir bağlantı) veya aktif promosyonları otomatik olarak uygula.
Ödeme süreci sürtünmesi
5. Zorunlu hesap oluşturma
Düzelt: misafir ödeme seçeneğine izin ver. Sipariş sonrası tek tıkla hesap oluşturma imkanı sun.
6. Uzun veya karmaşık ödeme süreci
Düzelt: daha az alan, adres otomatik tamamlama, mantıklı varsayılanlar, tek bir net yol. Siparişi yerine getirmek için gerekli olmayan her şeyi kaldırın.
7. Yavaş sayfalar
Yanıt vermesi saniyeler süren bir ödeme işlemi bozuk gibi hissedilir.
Düzelt: özellikle sepet ve ödeme işlemlerini hızlandırın. Tamamen önbelleğe alınamazlar, bu nedenle sunucu hızı, nesne önbellekleme ve eklenti yükü önemlidir (bkz. WooCommerce’i hızlandırma ve Magento’nun yavaşlığı).
8. Hatalar ve belirsiz doğrulama
Düzelt: Alanın yanında, sade bir dilde çevrimiçi hata mesajları. Hata durumunda formu temizlemeyin. Hata kayıtlarını ve analizlerinizi izleyin.
9. Zayıf mobil deneyimi
Düzelt: büyük dokunma alanları, doğru klavye türleri (telefon ve posta kodu için sayısal), küçük açılır menüler yok, Apple Pay ve Google Pay gibi cüzdanlar.
Ödeme
10. Tercih edilen ödeme yöntemi eksik
Düzelt: pazarınızın beklediği şeyleri sunun: Hollanda’da iDEAL, Belçika’da Bancontact, Almanya ve diğer yerlerde yerel seçenekler, ilgili yerlerde şimdi al, sonra öde, ayrıca kartlar ve cüzdanlar.
11. Ödeme hataları
3-D Secure başarısız oldu, kartlar reddedildi veya sağlayıcı kesintileri.
Düzelt: yöntem başına ödeme başarı oranlarını izleyin, başka bir yöntemle kolay bir yeniden deneme sunun ve yoğun günler için bir yedek sağlayıcı bulundurun.
Güven ve bilgi
12. Güvenlik endişeleri
Düzelt: Her yerde HTTPS, tanınabilir ödeme logoları, net şirket bilgileri ve iletişim bilgileri, ve gerçek yorumlar.
13. Belirsiz iade politikası
Düzelt: Sepette ve ödeme sayfasında iade politikasını özetleyin (“30 gün ücretsiz iade”), detaylar için bir bağlantı ile.
14. Teslimat süresi çok uzun veya belirsiz
Düzelt: somut bir teslimat tarihi gösterin (“Perşembe Teslim Edildi”) ve mümkünse daha hızlı seçenekler sunun.
15. Cevapsız Sorular
Düzelt: ödeme sırasında kısa bir SSS ve politikalarınızı bilen bir sohbet veya AI asistanı aracılığıyla hızlı yardım (bkz. AI müşteri desteği).
Terkedilmiş sepetleri kurtarma
Harika bir ödeme sürecine rağmen, birçok sepet terk ediliyor. Bunların bir kısmını geri kazanın:
- Terketilmiş sepet e-postaları: ilk olarak birkaç saat içinde, ardından bir veya iki takip e-postası (bkz. her mağazanın ihtiyaç duyduğu 10 e-posta akışı)
- Giriş yapmış müşteriler için cihazlar arası kalıcı sepetler
- Onay veren ziyaretçiler için retargeting reklamları
- Sepeti kaydet / sepete paylaş onay gerektiren B2B alıcıları için seçenekler
Onay kurallarına saygı gösterin: terkedilmiş sepet e-postalarının müşteriye ulaşmak için geçerli bir temele ihtiyacı vardır.
Veri ile önceliklendirin
Her şeyi bir anda düzeltmeyin. Funnel verilerinizi, oturum kayıtlarınızı ve müşteri geri bildirimlerinizi kullanarak en büyük üç sorunu seçin, bunları düzeltin, ölçün ve tekrarlayın. Daha fazla fikir için 30 CRO ipucu bakın.
Sıkça sorulan sorular
Normal bir sepet terk etme oranı nedir?
Terk etme oranları e-ticaretin her alanında yüksektir ve sektör, cihaz ve trafik kaynağına göre değişiklik gösterir. Ortalama bir değeri takip etmek yerine, kendi oranınızı zaman içinde ve segmentlere göre karşılaştırın.
Terkedilmiş sepet e-postaları indirim içermeli mi?
İlk e-postada değil. İndirimleri kullanıyorsanız, bunları sonraki hatırlatmalar için saklayın ve sınırlayın, aksi takdirde müşteriler beklemeyi öğrenir.
Tek sayfa ödeme daha mı iyi dönüşüm sağlar?
Otomatik olarak değil. Açık, hızlı, iyi tasarlanmış bir ödeme süreci, adım sayısından daha önemlidir. Kendi mağazanızda test edin.
Daha fazla kaybedilen satışı geri kazanmak mı istiyorsunuz?
Ben, Magento, WooCommerce ve Shopify üzerinde alışveriş sepeti hunilerini analiz ediyor ve müşterilerin ayrılmasına neden olan sorunları çözüyorum. Benim dönüşüm optimizasyonu hizmetimi görebilir veya bir ödeme incelemesi talep edebilirsiniz.