Kalıcı bellek, bir ajanın aynı soruyu tekrar tekrar sormaktan kaçınmasına yardımcı olabilir. Ayrıca, eski bir hatayı her gelecekteki konuşmada erişilebilir hale getirebilir. Mühendislik sorunu, saklanan bilginin ne anlama geldiğini ve ajanın ne zaman ona güvenmeyi bırakması gerektiğini belirlemektir.
Hatırlanan bağlamı mevcut sistem durumundan ayırıyorum. Bir müşterinin tercih ettiği dil, konuşmalar arasında faydalı olabilir. Bir teslimat tarihi, hesap izni veya ürün fiyatı genellikle önemli bir yanıtı desteklemeden önce güncel bir kaynağa ihtiyaç duyar.
Talebi kaydedin ve kaynağını belirtin.
Bir bellek girişi, nereden geldiğini açıklamalıdır: doğrudan bir kullanıcı ifadesi, bir uygulama kaydı, içe aktarılan bir belge veya bir çıkarım. Bu kökenler eşit derecede otoriter değildir. “Kullanıcı bunu söyledi” ve “asistan bunu çıkardı” özetlendikten sonra ayırt edilebilir olmalıdır.
Bir konu tanımlayıcısı, kapsam, gözlem süresi ve kaynak referansı eklemeyi düşünürdüm. Bazı bilgilerin ayrıca bir geçerlilik süresine ihtiyacı var. Gözlem süresi, sistemin bir şeyi ne zaman öğrendiğini belirtirken; geçerlilik süresi, iddianın ne zaman geçerli olması gerektiğini belirtir.
Geçici bir teslimat talimatını dikkate alın. Ne zaman belirtildiğini hatırlamak, bunun her gelecekteki sipariş için geçerli olduğunu göstermez. Kapsam, belirli bir siparişi veya dönemi tanımlamalıdır, böylece acente bilgiyi uygun şekilde yeniden kullanabilir.
Karara göre son kullanımı kullanın
Tek bir tutma süresi, verileri anlamanın zayıf bir yerini tutar. Bir görüntüleme tercihi, bir envanter gözlemi ve bir onay farklı ömürlere sahiptir. Daha sıkı bir soru, kaydın şu anda alınan karar için uygun kalıp kalmadığıdır.
Müşteri iletişim çalışmalarım Conviro üzerinde bu soruların bağlamını oluşturuyor. Hatırlanan bir tercih, bir konuşmayı daha akıcı hale getirebilirken, hatırlanan bir operasyonel gerçek değiştiyse birini yanıltabilir. Bellek politikası bu ikisini ayırt etmelidir.
Bir giriş süresi dolduğunda, sistem uygun şekilde yönetilen bir tarihsel kaydı koruyabilirken, bunu güncel bir kanıt olarak geçersiz kılabilir. Her şeyi silmek ve her şeye güvenmek tek tasarım seçeneği değildir.
Çatışmaları karıştırmadan çözün
Eğer bir kullanıcı eski bir adresle çelişen yeni bir adres sağlarsa, bir ajan her iki adresin parçalarını birleştirerek daha tam görünümlü bir adres oluşturulmamalıdır. Çelişen değerleri seçmek, geçersiz kılmak veya sormak için bir kurala ihtiyaç vardır.
Düzeltmenin gerçekleştiği gerçeğini korumak isterim. Bu, sonraki bir okuyucuya mevcut değerin neden değiştiğini açıklama imkanı sunar. Ayrıca, en son konuşma ifadesi ile sipariş sistemi tarafından gerçekten kabul edilen adres arasında faydalı bir ayrım yapmayı destekler.
Bu, araştırma ajanlarında kanıtları koruma ile bağlantılıdır: özetler, anlaşmazlığı kendinden emin bir sonuca sıkıştırmak yerine belirsizliği ve kaynak kimliğini korumalıdır.
İzinleri konuşma belleğinin dışında tutun
Bir yöneticinin geçen hafta bir şeyi onayladığına dair bir not, tarihsel bir bağlamdır. Bu, yeniden kullanılabilir bir kimlik bilgisi değildir. Erişim, uygulamanın mevcut yetkilendirme yolu üzerinden değerlendirilmelidir ve onaylar, kapsadıkları işlemlere bağlı olmalıdır.
Bu kural, ajanların eski konuşmaları özetlediği zaman özellikle önem kazanır. “Kullanıcı değişikliği onayladı” gibi bir cümle, orijinal hedefini ve sınırlarını kaybedebilir. bir plan değiştiğinde sona eren onaylar konusundaki notum, bu sınırları nasıl koruyacağınızı açıklar.
Unutmayı hatırlamak kadar dikkatlice gözden geçirin
Faydalı bir bellek incelemesi, düzeltme, sona erme, silme ve hesaplar arasında izolasyonu içerir. Eski bir tercihin değiştirilip değiştirilemeyeceğini, geçici bir talimatın sonraki görevleri etkilemeyi durdurup durdurmadığını ve bir özetin artık kullanılmaması gereken bilgileri yeniden canlandırıp canlandırmadığını test ederim.
Amaç, belleği görünmez bir otorite haline getirmeden faydalı hale getirmektir. Her kaydedilen girişin anlaşılır bir amacı, geçerli bir kapsamı ve eski hale gelme yolu olmalıdır. Bu, ajana süreklilik sağlarken, mevcut gerçeklerin ve izinlerin uygun kaynaklarına bağlı kalmasını sağlar.
30 Eylül 2026’da güncellendi.